Políticas de la empresa
POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Las compras en nuestro sitio web o redes sociales solo se pueden cancelar dentro de las primeras 12 horas posteriores a la recepción del pago. Una vez recibido el pedido, lo procesaremos lo antes posible para garantizar un plazo de entrega óptimo. Por lo tanto, si nos contacta después de las primeras 12 horas, es probable que ya hayamos empacado su pedido. Con la excepción de los trajes de baño, ya que se elaboran a mano en Venezuela y su procesamiento demora más.
Si en el plazo desde que realizas el pedido hasta que procesamos el pedido para su envío entiendes que no lo deseas, puedes solicitar la cancelación enviando un email a: natasha@delmaryelsol .boutique o por SMS al 9393971344.
El correo electrónico o mensaje de texto debe incluir la siguiente información:
1. Nombre de la persona que realizó el pedido.
2. Dirección postal, correo electrónico y número de teléfono de la persona que realizó el pedido.
3. Número de pedido.
4. Fecha en que se realizó el pedido.
5. Descripción del producto.
6. Motivo de la cancelación.
Las cancelaciones solo se realizarán si el pedido no se ha embalado ni enviado. Una vez enviado, no se realizan cancelaciones.
Si se aprueba la cancelación, recibirás un crédito en la tienda por el mismo monto de la transacción, que podrás usar dentro de los siguientes 30 días.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Si recibiste un producto que está dañado, crees que no es lo que pediste o no es tu talla, puedes hacer una solicitud de devolución por correo electrónico a: natasha@delmaryelsol.boutique o por mensaje de texto al 9393971344 , en un plazo de 3 días desde la fecha en que reciba el producto.
El correo electrónico o mensaje de texto debe incluir la siguiente información:
- Nombre de la persona que realizó el pedido.
- Dirección postal, correo electrónico y número de teléfono de la persona que realizó el pedido.
- Número de orden.
- Fecha de pedido.
- Fecha en que se recibió el pedido.
- Descripción del producto.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del motivo de devolución, si aplica.
Una vez recibida la solicitud, la empresa la atenderá y evaluará en un plazo máximo de 5 días por parte de su personal administrativo. Si la empresa lo autoriza, el cliente podrá enviar la pieza para su inspección física, sin que esto garantice la devolución. El envío del producto debe realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la respuesta de la empresa por correo electrónico o SMS.
En todos los casos se aplicarán las siguientes reglas:
- Las solicitudes de devolución se procesarán en un plazo de 3 días a partir de la fecha de recepción del pedido. Si la empresa lo autoriza, el cliente deberá enviar el producto en un plazo de 24 horas, tras recibir respuesta por correo electrónico o SMS. Los gastos de envío y manipulación correrán a cargo del cliente.
- La Compañía, no está obligada a revisar las órdenes de cambio 3 días después de que el cliente haya recibido el pedido.
- Los productos que se puedan cambiar deben estar en las mismas condiciones en que fueron enviados por la Compañía. El producto no debe ser usado. La etiqueta de precio o marca, las calcomanías, las pegatinas de seguridad o higiene no deben haber sido retiradas ni presentar ningún tipo de uso. El producto debe estar intacto, sin uso, sin olores, secreciones, alteraciones, rayones, abolladuras, sin marcas de agentes externos, incluyendo, entre otros, labiales, tinta o pintura, y sin evidencia de lavado ni ninguna otra alteración.
- En los casos que la empresa autorice el cambio o devolución, el cliente recibirá un crédito para utilizarlo dentro de los 30 días siguientes a su otorgamiento y pagará el envío.
- La Compañía se reserva el derecho de lanzar ofertas especiales en las que se indique explícitamente que no estarán sujetas a cambio. Esto significa que no estarán sujetas al proceso mencionado.
- En todos los casos el cliente correrá con los gastos de envío y manipulación.
- Los artículos en oferta o de temporada con descuento NO se pueden devolver ni cambiar.
- Los trajes de baño y accesorios como aretes y anillos para los dedos del pie NO se pueden devolver ni cambiar.
POLÍTICA PARA PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS DE FABRICACIÓN
Todos los productos que salen de nuestras instalaciones son revisados minuciosamente. Nos esforzamos por garantizarle una experiencia de compra satisfactoria. Si recibe un producto dañado, en su embalaje original, escríbanos inmediatamente a natasha@delmaryelsol.boutique o envíenos un mensaje de texto al 9393971344. Los correos electrónicos recibidos después de 72 horas de la recepción del pedido no se considerarán para los fines de esta política.
El correo electrónico o mensaje de texto debe incluir la siguiente información:
- Nombre de la persona que realizó el pedido.
- Dirección postal, correo electrónico y número de teléfono de la persona que realizó el pedido.
- Número de orden.
- Fecha en que se recibió el pedido.
- Descripción del producto.
- Fotos del motivo de la devolución
Los daños cubiertos por esta póliza, no son aquellos que pudieran haberse sufrido durante el envío.
Los daños cubiertos son únicamente los de fabricación y el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo envió la empresa. El producto no puede usarse. La etiqueta de precio o marca, las calcomanías, las pegatinas de seguridad o higiene no pueden haber sido retiradas ni mostrar ningún tipo de uso. El producto debe estar intacto, sin uso, sin olores, secreciones, alteraciones, rayones, abolladuras, sin marcas de agentes externos, incluyendo, entre otros, labiales, tinta o pintura, y sin evidencia de lavado ni ninguna otra alteración.
Los defectos o daños de fabricación serán evaluados por nuestro equipo y la decisión de aprobación para un cambio o crédito, será a nuestra entera discreción.
Cuando la Compañía lo autorice, el cliente deberá enviar el producto en un plazo de 24 horas, tras recibir una respuesta por correo electrónico o mensaje de texto. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente . Una vez recibido, la Compañía evaluará el producto y, si se determina que se trata de un defecto de fabricación, lo cambiará y cubrirá los gastos de envío. El cliente recibirá el mismo producto sin daños. Si no está disponible, recibirá un crédito en la tienda por el importe exacto de la compra inicial del artículo en disputa.
Los créditos tendrán una validez de 30 días.
POLÍTICA DE ENVÍOS
El cliente podrá seleccionar el tipo de envío que desee para la entrega de sus productos. La Empresa le proporcionará la información sobre el servicio postal, incluyendo las fechas de entrega estimadas y los costos. El cliente será el único responsable de los costos de envío.
La Empresa no se responsabiliza de direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente, paquetes perdidos o robados, retrasos o daños en el producto o embalaje causados por el clima, ni de ningún daño causado por el servicio postal durante el proceso de manipulación o entrega. La Empresa no se responsabiliza del cumplimiento fiel y estricto de las fechas de envío y no está sujeta a ninguna garantía a estos efectos. Los retrasos y circunstancias especiales en el procesamiento que conozca la Empresa se anunciarán debidamente.
Si ha tenido algún problema con el envío de su pedido, se ha excedido el tiempo estimado de entrega o se ha producido algún daño durante el proceso de envío y entrega, nos gustaría saberlo. Por favor, escríbanos a: natasha@delmaryelsol.boutique.
Todos nuestros trajes de baño son hechos a mano en Venezuela, por lo que tardarán más en llegar y enviarse al cliente. Si desea conocer el tiempo aproximado de entrega, contáctenos por SMS al 9393971344 o por correo electrónico a natasha@delmaryelsol.boutique.
POLÍTICA DE GARANTÍA
Queremos que estés satisfecho con tu compra en nuestro sitio web. Por eso te garantizamos:
- Servicio al cliente dedicado.
- Productos de gran calidad.
- El fiel cumplimiento del tiempo de tramitación.
- La fidelidad de la representación. Nos esforzamos por promover material visual que constituya una representación fiel y veraz de los productos que ofrecemos.
- Nuestra garantía incluye la reparación o reemplazo de productos con fallas o defectos de fabricación, según lo define nuestra POLÍTICA DE PRODUCTOS DAÑADOS O CON DEFECTOS DE FABRICACIÓN.